Termeni și condiții – nucleu comercial

1. Operator și aplicabilitate

ClaviStore.ro este operat de CLAVI STORE SRL, identificată în secțiunea „Datele operatorului”. Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi presupun parcurgerea informațiilor aplicabile comenzii, inclusiv descrierea produsului, prețul, livrarea, plata, returul și garanția.

2. Produse și informații

ClaviStore depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și stocurile să fie corecte. Culorile și detaliile vizuale pot varia în funcție de ecran. O eroare evidentă de afișare nu obligă comerciantul să livreze în condiții imposibile sau vădit eronate; clientul va fi informat, iar orice sumă încasată pentru o comandă anulată va fi restituită.

3. Comanda și încheierea contractului

Produsele sunt selectate și comanda este transmisă prin pașii afișați în site. Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate verifica produsele, cantitățile, prețul și costul livrării. Confirmarea automată a înregistrării nu garantează disponibilitatea atunci când există o eroare de stoc. Contractul se consideră încheiat la confirmarea acceptării comenzii de către ClaviStore, conform fluxului comunicat clientului.

ClaviStore poate solicita informații pentru confirmarea comenzii și poate refuza justificat comenzile afectate de erori evidente, suspiciuni rezonabile de fraudă, imposibilitatea livrării sau indisponibilitatea produsului. Clientul va fi informat, iar sumele încasate vor fi restituite.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu este indicat clar altfel. Prețul, costul transportului și totalul sunt afișate înainte de transmiterea comenzii. Plata poate fi efectuată online cu cardul, ramburs sau prin transfer bancar, conform paginii „Metode de plată”.

5. Livrare

Livrarea se face prin Sameday, în condițiile și la costurile afișate în pagina „Livrare”. Termenul obișnuit este de 24–48 de ore, dar poate fi prelungit în perioade aglomerate sau în situații independente de controlul rezonabil al ClaviStore. Riscul privind produsul se transferă consumatorului la intrarea sa sau a unei persoane desemnate de acesta în posesia fizică a bunului, în condițiile legii.

6. Retragere și retur

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere și de procedura descrisă în pagina „Politica de retur”. Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege și comunicate clar înainte de cumpărare.

7. Conformitate și garanție

Drepturile privind lipsa de conformitate și garanția sunt descrise în pagina „Garanție”. Nicio clauză din acești termeni nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului.

8. Contul și conduita utilizatorului

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces. Este interzisă folosirea site-ului în mod fraudulos, introducerea de date false, afectarea funcționării platformei sau încălcarea drepturilor altor persoane.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura și materialele originale, este protejat de legislația aplicabilă. Mărcile și materialele producătorilor aparțin titularilor lor. Copierea sau reutilizarea în scop comercial fără permisiune este interzisă, în limitele legii.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru sesizări, clientul poate contacta ClaviStore la contact@clavi.ro. Vom încerca soluționarea directă și într-un termen rezonabil. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

11. Legea aplicabilă

Contractele sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente potrivit normelor legale, fără a restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente conform legii.

12. Actualizarea termenilor

Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor. Comenzii i se aplică informațiile comunicate și versiunea disponibilă la momentul încheierii contractului.