Politica de retur și dreptul de retragere

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul, persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, se poate retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru bunuri, termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Cum anunți returul

Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație neechivocă privind retragerea:

• prin formularul de retur disponibil pe site; sau

• prin email la contact@clavi.ro.

Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și a produsului. Folosirea formularului standard nu este obligatorie, însă clientului îi revine sarcina de a putea dovedi comunicarea retragerii în termen.

Expedierea produsului

După notificarea retragerii, produsul trebuie trimis fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile la:

CLAVI STORE SRL
Str. Saturn nr. 9
Galați, jud. Galați, România
Telefon: +40 746 648 699

Nu trimite coletul cu ramburs. Costul direct al returnării în cazul retragerii este suportat de client. Recomandăm un serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii.

Dacă produsul primit este defect, neconform, incomplet, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne înainte de expediere. În aceste situații, costurile necesare aducerii produsului în conformitate nu sunt suportate de consumator.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie transmis într-o stare care permite verificarea sa, împreună cu accesoriile, componentele, documentele și elementele primite. Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar absența lui nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lui, similar verificării permise într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită. Orice diminuare reținută trebuie stabilită justificat, în funcție de starea concretă a produsului; nu se aplică automat o penalizare fixă.

Rambursarea sumelor

ClaviStore rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii. Costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard oferită nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate utilizată pentru plata inițială. O altă modalitate, inclusiv transferul într-un cont bancar comunicat de client, poate fi utilizată numai cu acordul clientului și fără comisioane pentru acesta.

ClaviStore poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi privind expedierea lui, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dispozitive IPL și produse sigilate din motive de igienă

Pentru dispozitivele IPL comercializate într-un ambalaj sau cu un sigiliu aplicat pentru protecția sănătății ori din motive de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat după îndepărtarea sigiliului, în condițiile art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014.

Un dispozitiv IPL al cărui sigiliu relevant este intact poate fi returnat în condițiile generale de mai sus. Desigilarea unui produs încadrat justificat în această excepție poate face imposibil returul prin dreptul de retragere. Această limitare nu afectează drepturile clientului atunci când produsul este defect sau neconform.

Excepția trebuie indicată clar pe pagina fiecărui produs căruia i se aplică, înainte de plasarea comenzii. Simpla existență a unor urme de utilizare nu transformă automat produsul într-o excepție legală; pentru produsele care nu intră justificat în excepție se aplică regulile privind eventuala diminuare a valorii.