Garanție și produse neconforme

Produsele noi cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației aplicabile. Eventuala garanție comercială oferită de producător sau distribuitor nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Un produs este neconform, între altele, dacă nu corespunde descrierii și caracteristicilor promise, nu poate fi utilizat în scopurile normale pentru produse de același tip, nu este livrat cu accesoriile sau instrucțiunile prevăzute ori nu prezintă calitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil.

Cum soliciți asistență

Trimite solicitarea la contact@clavi.ro sau folosește formularul de garanție de pe site. Include:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;

• denumirea produsului;

• descrierea clară a problemei;

• fotografii sau înregistrări video, dacă ajută la identificarea defectului;

• datele tale de contact.

Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile de la ClaviStore.

În cazul unei neconformități acoperite de lege, măsurile corective se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costurile necesare de transport. Soluția se stabilește potrivit legislației, naturii problemei și posibilității de remediere: aducere în conformitate prin reparație sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Garanția nu acoperă defecte provocate de utilizare contrară instrucțiunilor, șocuri, lichide, intervenții neautorizate, conectarea la surse necorespunzătoare ori uzură normală, în măsura în care problema nu reprezintă o lipsă de conformitate existentă potrivit legii.