Returul Produselor

1. Dreptul de retragere Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), în calitate de consumator, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la momentul intrării în posesia fizică a produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei. Aveți dreptul de a inspecta bunurile pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora, exact cum ați proceda într-un magazin fizic.

2. Exercitarea dreptului de retragere Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți face acest lucru prin:

  • E-mail: contact@clavistore.ro

  • Telefon: 0746.648.699

  • Formularul de retragere: disponibil pe site (opțional).

3. Procedura de returnare și Costuri Odată înregistrată cererea de retur, Vânzătorul (CLAVI STORE SRL) va organiza ridicarea produsului prin intermediul unei firme de curierat partenere. Curierul va fi trimis la adresa indicată de dumneavoastră în zilele imediat următoare notificării.

  • Vă rugăm să NU expediați produsele pe cont propriu fără o notificare prealabilă, deoarece curierul trebuie trimis exclusiv de către societatea noastră.

  • Costurile de retur: Costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina cumpărătorului. Valoarea transportului pentru retur va fi comunicată după primirea cererii de retragere și nu va depăși valoarea costului de livrare inițial. Această sumă se va reține din valoarea totală ce urmează a fi rambursată.

4. Condiții privind starea produsului Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, documentația și, dacă este cazul, eventualele cadouri primite la achiziție. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

5. Rambursarea sumelor Vom rambursa contravaloarea produselor (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate.

  • Termenul legal de rambursare este de maxim 14 zile de la data informării asupra retragerii.

  • Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, pentru a putea verifica integritatea acestora.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare (ex: virament bancar) care nu atrage comisioane suplimentare pentru dumneavoastră.

6. Opțiuni alternative și Feedback Deși nu sunteți obligat să justificați retragerea, apreciem orice feedback privind motivele returului, pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre. În momentul solicitării returului, puteți opta fie pentru rambursarea banilor, fie pentru înlocuirea produsului cu un model similar sau diferit (cu achitarea sau restituirea eventualelor diferențe de preț), în limita stocului disponibil.